Vatandaş Derdini Kime Anlatsın!

Uşak'ta vatandaş;  şikayetlerini aktarabileceği kurumlara ulaşmakta ve dertlerine çözüm bulmakta büyük zorluk çekiyor. Vatandaş  kurumların kısa telefon kodlarına veya kurum telefonlarına bıraktıkları şikayetlerin ciddiye alınmadığını veya bu şikayetlerin kurumların gerekli birimlerine aktarılmadığını düşünüyor. Bildiğiniz gibi kurumların; 153 Alo Zabıta, 155 Polis İmdat, 156 Jandarma İmdat, 186 elektrik arıza gibi kısa arama telefonları bulunurken; Belediye,  Milli Eğitim Müdürlüğü, İl Özel İdare gibi kurumlarında kendilerine ait iletişim telefonları mevcut. Uşaklılar şikayetçi; " sorunlarımıza çözüm bulamıyoruz, yetkililere ulaşamıyoruz."

Kurum Hatlarının Bir Çoğu Allah'a Emanet!

Vatandaş çoğu zaman hangi iletişim numarasını arayacağını bilmiyor, yanlış numarayı aradığında da kendisine doğru iletişim numarası verilmiyor. Yapı olarak, zaten  çok yırtık insanların yaşadığı bir şehir değil Uşak; insanlar genellikle mahçup bu şehirde. Bir sorunu olup bu soruna çözüm arayan Uşaklı, kurumların telefon numaralarını aradığında o telefonun karşısında ya oraya idareten koyulmuş ve konuya çözüm üretemeyecek biri oluyor, ya da o kişi şikayetleri kurumun gerekli birimlerine aktarmıyor.

Genç bir arkadaşım geçen gün beni sosyal medya hesabım üzerinden ekleyerek aşağıdaki mesajı yazmış bana; Kendisinden izin alarak paylaştım iletisini. Aynen şunları yazmış "Sevgili Kerim Abicim; seni eklememin sebebi çok önemli bir konudaki rahatsızlığımı paylaşıp, sizden yardım istemek. Abi ben Uşağın arka semtlerinden birinde, Esentepe Fatih Mahallesi'nde  yaşıyorum ve burada artık gece belirli bir saatten sonra can güvenliği diye bir şey yok. Çakmak çakar gibi silah atılıyor her gece mutlaka bir silah sesi duyuyoruz. Gece hava almak için şöyle bir yürüyüşe çıkamıyoruz. Emniyet çok zayıf bir haber yapar mısın gerçekten bütün sokak bütün mahalle rahatsız isyan etseler yeri. Bıktık.Herkes duyarlı olsun istiyoruz. . İlk önce bence  haberciler duymalı ki bütün herkes duysun önlemler alınsın herkes rahat etsin. Sizin yaptığınız haberlerle ne kadar etkili olduğunuzu biliyoruz. Bu konuda da bize yardımcı olursanız çok mutlu oluruz. İnanın artık aklıma başka çare gelmiyor."

Her Gün Onlarca Şikayet ve İhbar Alıyoruz

Bu genç arkadaşı bu kadar isyan ettiren şey ne sizce? Eğer aradığı iletişim numarasından gerekli çözüm gelse bir haberciye bu durumu anlatacak ve yardım isteyecek duruma gelir mi bu arkadaşımız? Uşak Haber Merkezi olarak şahsıma veya internet haber sitemizin mail kutusuna her gün onlarca bu tarz şikayet veya ihbar mesajı geliyor. Çoğu zaman elimizdeki imkanlarla şikayetleri haberleştirmeden çözüm üretirken, haberleştirdiğimiz ve ciddiye aldığımız konularında takipçisi oluyoruz. Şikayet veya ihbarda bulunan vatandaşımızı da düşünüyor, kimliğini afişe etmiyoruz.

Vatandaşın Yetkililer Yerine, Gazeteciler Aracılığıyla Dertlerine Çözüm Araması Düşündürücü

Bizler Uşak Haber Merkezi ve Uşak Son Nokta Gazetesi olarak şikayetlerin kurumlar yerine bizlere iletilmesinden ve o şikayetlere çözüm aramaktan tabi ki rahatsız değiliz, hatta bizzati memnuniyet duyuyoruz. Ancak yetkili kurumların vatandaşı dikkate almaması ve vatandaşın sorunlarına iletişim numaraları aracılığıyla bir türlü çözüm bulamaması bizleri düşündürüyor. Kurumların yetkilileri zaten sokağa inse, vatandaşın arasına karışsa görecekler tüm eksikleri de sorunları da ama  maşallah pek çoğu fazlasıyla seviyor o deri koltukları, artık ne varsa o koltuğa onları aşık eden.

100 Kişinin Aylar Boyu Şikayet İçin Aradığı ve "Bizi Kimse Aramadı" Diye Cevap Alınan Bir Şehir Uşak

Haydi diğer vatandaşı geçtim kendi başıma gelenlerden örnekler vereyim; aracınızın önüne parkederler bul bulabilirsen Trafik Zabıta'nın numarasını.  Sokağınızda lamba patlar mahallenizden 100'e yakın kişi aylar boyu OEDAŞ arıza telefonlarına kayıt açtırır, 3 ay sonra sorduğunuzda yetkililer haberimiz yok bizim der. Milli Eğitim'de işiniz olur, o, ona, öbürü diğerine bağlar ardından telefon kapanır. Bu bahsettiklerim benim başıma kısa sürede gelenler. Varın bir de siz düşünün şehrin kenar mahallelerinde yaşayan ve büyük sıkıntılar yaşayan vatandaşın durumunu.

İhbar Merkezilerinin Sıkı Denetime Tabi Tutulması Lazım

Kurumların iletişim numaralarına aradığınızda telefonun karşısında derdinize çözüm bulabilecek insanların olması gerekiyor. Aksi takdirde siz sadece zaman kaybı yaşıyorsunuz. Bazen durum o kadar acil oluyor ki, vatandaş derdini anlatamadıkça sinirleri harap oluyor. Hadi diyelim telefondaki kişi derdinize çözüm bulabilecek biri değil, en azından derdinizi gerekli birime aktarsa ya, maalesef o da olmuyor. Siz konuştuğunuzla kalıyorsunuz. Zaten çoğunun bu şikayetleri kaydettiği de olmuyor. Kağıt parçalarına yazılan şikayetler zamanla kaybolup gidiyor.

"Biz Size Geri Döneriz" ; Emin Olun Kesin Dönerler!

Herhalde bir istatistik tutulsaydı, biz size geri döneriz diyen kurumların acaba geri dönme oranları yüzde 10'u geçer miydi? Ben hiç sanmıyorum, geçmezdi. Kurumda çalışan yetkili için bir lambanın patlaması, bir su kaçağının olması sıradan olabilir de, vatandaş için maalesef bu durum öyle değil. Onun günlük hayatını bu durum birebir etkiliyebiliyor. Bu durumda da vatandaş derdine kısa sürede çözüm arıyor.

Uşak zaten altyapı sorunuyla, kenar mahallelerin düzensiz yapılaşmasıyla, yıllar boyu kötü idareciler tarafından yönetilmiş ve bir türlü yol alamayan bir şehir. Doğal olarakta bu şehrin binlerce çözüm bekleyen sorunu var. Bu şehirde yaşayanlar emin olun çok sabırlı ve çok saygılı, eğer bahsi geçen şehir Uşak yerine Ege'nin bir diğer şehri olsaydı, siz o zaman görürdünüz isyanı, karşı çıkmayı. Ancak bizim sakin ve saygılı hemşerimiz sabrediyor. Derdini yetkililer duysun ve çözüm arasın istiyor. Bu da onun en doğal vatandaşlık hakkı.

Bu Şehrin İnsanı Farklıdır!

Ancak yukarıda bahsettiğim gibi vatandaş derdine çözüm bulamadıkça, yıpranıyor, üzülüyor. Bu şehrin tertemiz insanlarını kimsenin üzmeye hakkı yok, üzmeye kalkan olursa da ilk başta çalıştığım kurum ve ben bu duruma itiraz ederiz. Uşaklı vatandaşlar ve biz, kurumlardan ve kurum yetkililerinden, amaçlarının vatandaşa hizmet olduğunu unutmamalarını, oraya gelme sebeplerinin vatandaş olduğunu ve gerekirse vatandaş tarafından da o görevlerinden alınabileceklerini de bilmeleri gerektiğini tekrar hatırlatmak istiyoruz.

Bu şehri seviyoruz ve bu şehirde yaşayan insanlar daha fazla ciddiye alınsın istiyoruz...

Saygılarımla Efendim!

Uşak Son Nokta Gazetesi Sorumlu Yazı İşleri Müdürü  //  Kerim Çiber